Garanție si reclamații

Alcool etilic
Alcoolul etilic are, în general, o valabilitate nelimitată, deoarece nu se degradează chimic dacă este depozitat corect.
Factori care influențează durata de viață al alcoolului etilic:

  • Depozitare corectă – în recipient bine închis, la loc uscat, răcoros, ferit de lumină și căldură.
  • Evitarea evaporării – alcoolul este volatil și, dacă recipientul nu este etanș, concentrația poate scădea în timp.
  • Absorbția umidității – poate atrage apă din aer, reducând concentrația de alcool.
  • Contaminare – dacă recipientul este deschis frecvent sau expus la impurități.

Arome si uleiuri esențiale
În majoritatea cazurilor oferim o garanție de un an, dar există câteva excepții. Aproape toate materiile prime pe care le vindem au un termen de valabilitate limitat. Perioada de valabilitate depinde de multe lucruri, așa că nu o putem specifica exact. În cele mai multe cazuri, pe ambalajul materiilor prime este menționată o dată de expirare pentru a oferi clienților noștri îndrumări.

Vă rugăm să rețineți că data de expirare este doar un ghid. Dacă manevrați produsul în mod rezonabil de îngrijit, ne așteptăm ca acesta să poată fi utilizat cu siguranță până la data de expirare. Dacă îl manipulezi cu grijă, poate fi (mult) mai lung.

Garanția materiilor prime nu este niciodată mai mare decât data de expirare indicată pe ambalaj. În cazul în care nu există o dată de expirare indicată pe ambalaj sau dacă data de expirare este de cel puțin un an în viitor, oferim o garanție pentru cel puțin un an de la livrare, cu condiția să fi folosit și depozitat corect materiile prime.

Un mod corect de depozitare al aromelor si al uleiurilor esențiale înseamnă:

  • Rece (15-18 °C este ideal) – dar NU la frigider
  • Uscat – nu într-o pivniță umedă sau șopron de grădină
  • Întuneric
  • În ambalajul ermetic, original

Cele de mai sus se aplică, cu excepția cazului în care în descrierea produsului este indicată o metodă diferită de depozitare. Materiile prime se degradează mai repede sau mai lent din momentul în care sunt create. Odată ce un pachet a fost deschis, îmbătrânirea se poate instala mai repede. O astfel de îmbătrânire normală nu este acoperită de garanție.

Frigider: în general, frigiderul sau congelatorul nu este potrivit pentru depozitarea materiilor noastre prime. Condensul poate pătrunde în ambalaj, provocând aglomerarea pulberilor sau chiar mucegaiul. Parfumurile pot strica orice din frigider cu parfumul lor, inclusiv tot felul de alte parfumuri. Lichidele inflamabile pot provoca explozii.

Produse din sticlă
Produsele din sticlă se pot sparge. Prin urmare, nu putem garanta împotriva spargerii produselor din sticlă. Există o excepție de la aceasta: dacă o rupere este raportată imediat după primire. Și din acest motiv, vă recomandăm să verificați imediat după sosire produsele livrate pentru a nu se deteriora. Produsele din sticlă borosilicată sunt mai puternice și mai rezistente la căldură decât sticla obișnuită, dar sticla respectivă se poate sparge și ea. Trebuie să-l manevrezi cu grijă și, din păcate, nu putem garanta nici aici împotriva spargerii.

Procedură
Dacă doriți să invocați garanția noastră: trimiteți un e-mail la serviciul nostru pentru clienți. Vă rugăm să precizați pentru ce produs doriți o garanție și de ce. Furnizați și numărul facturii, astfel încât să știm la ce livrare se referă.

Plângeri
Daca aveți o reclamație despre un produs sau despre serviciile noastre, atunci va rugam sa trimiteți un e-mail cu reclamația dvs. către serviciul nostru pentru clienți. Vom procesa reclamația și vom face tot posibilul pentru a găsi o soluție.